Política de Troca e Garantia

Controle de Qualidade INFOCORP

Os computadores INFOCORP são montados com controle de qualidade e diversas etapas de testes para os componentes. A INFOCORP também faz testes de stress utilizando softwares especiais, instala os drivers mais recentes disponibilizados pelos fabricantes, atualiza o sistema operacional, instala codecs, plugins, patches e service packs, tudo para ter certeza de que o computador não irá falhar mesmo depois de uso intenso.

Serviços de garantia INFOCORP

Os serviços de garantia INFOCORP são válidos para os produtos e equipamentos adquiridos na INFOCORP.

Os produtos têm suas garantias asseguradas pelos fabricantes, distribuidores e importadores, e os prazos divergem de produto para produto. Necessitando de qualquer orientação na utilização de sua garantia, entre em contato conosco através de nosso email infocorpti@infocorpti.com.br
Todos os produtos da INFOCORP possuem garantia sobre defeito de fabricação. Qualquer problema ocorrido dentro do prazo da garantia a partir da data de aquisição deverá ser informado para a INFOCORP para que sejam tomadas as devidas providências. A INFOCORP não se responsabiliza por produtos danificados pelo consumidor ou com selo de garantia violado. Todos os produtos vendidos são novos e em hipótese alguma trabalhamos com usados ou semi-novos.
Todas as garantias de nossos produtos são entendidas como Balcão, ou seja, não prevêem visita de técnico ao cliente, seja para instalação ou reparo.

A INFOCORP não assume, nos termos desta garantia, qualquer responsabilidade se as provas e exames revelarem que o defeito alegado não existe ou se o defeito for causado por acidente, fogo, explosão, caso fortuito ou qualquer causa natural (inclusive, mas não limitada a terremoto, tempestade, inundação, furacão, tufão), pico de eletricidade ou queda de energia elétrica, modificação, reparos ou tentativas de reparo por qualquer pessoa que não seja um representante autorizado da INFOCORP, culpa do cliente ou terceiro inclusive no caso de a unidade ter sido utilizada de forma negligente, para outra finalidade que não aquela para a qual tenha sido fabricado ou fora do ambiente especificado pela INFOCORP.
Também não estão cobertos danos causados pela utilização de acessórios, opcionais, periféricos e/ou programas que não sejam expressamente compatíveis com o produto.

Se o produto realmente se mostrar defeituoso durante o período de garantia do produto a INFOCORP se compromete a repará-lo ou substituí-lo. Caberá a INFOCORP, a seu exclusivo critério, decidir entre o reparo e a substituição do produto defeituoso, podendo esta última ser feita por produto novo ou recondicionado. O produto fornecido em substituição deve ter especificações equivalentes ou melhores que aquelas do produto defeituoso e não precisa ser idêntico a ele. O produto substituído se tornará propriedade da INFOCORP.

Abaixo segue o procedimento padrão adotado por nossa empresa no sentido de garantir os direitos do cliente desde o momento do recebimento dos produtos até o término do prazo de garantia.

Verifique nossos produtos ao recebê-los. Após a aceitação, qualquer problema ocasionado por manuseio inadequado são de sua responsabilidade.
Para garantir a sua satisfação criamos nossa política de troca e devolução de produtos.

Quais os casos que posso solicitar a devolução ou a troca de um produto?

1º Caso: - Troca por Defeitos, Avarias ou Vício do produto.
Apesar de muito cuidado no armazenamento, embrulho e manuseio, eventualmente os produtos podem apresentar defeitos por diversos fatores como transporte, fabricação, etc.

1.1 - Problemas referente a avarias do produto.
Serão aceitas dentro de 48 hs a partir do recebimento.
Não serão aceitas reclamações referentes a AVARIA no produto após 48h do recebimento do mesmo em hipótese alguma.

Informe ao Atendimento ao Cliente através do email atendimento@infocorpti.com.br você receberá o procedimento.

1.2 - Problemas referentes a DEFEITO ou MAU FUNCIONAMENTO, detectados até 7 dias após o recebimento.
Serão solucionados diretamente com INFOCORP. Informe ao Atendimento ao Cliente através do email atendimento@infocorpti.com.br você receberá o procedimento da INFOCORP correspondente.

Atenção: Toda devolução deve ser comunicada à Central de RMA atendimento@infocorpti.com.br.

Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.
Todavia, os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica e, em caso de divergência , serão devolvidos ao endereço de origem.

As divergências sobre o produto perderá sua validade caso ocorram defeitos provocados por negligência, imperícia, mau uso, instalação inadequada, quebra por esforço mecânico, surtos de tensão pela rede elétrica ou telefônica ou qualquer outra causa que não seja originada por defeito de fabricação. Também será cancelada se houver tentativa de conserto por agentes não autorizados pela INFOCORP ou a etiqueta do número de série tenha sofrido qualquer tipo violação.

1.3 - Problemas referentes a DEFEITO ou MAU FUNCIONAMENTO, detectados após 7 dias da data do seu recebimento.
Serão solucionados diretamente com a Assistência Técnica INFOCORP.
Informe ao Atendimento ao Cliente através do email: atendimento@infocorpti.com.br você receberá o procedimento correspondente. da INFOCORP.
Atenção: Toda devolução deve ser comunicada à Central de RMA atendimento@infocorpti.com.br. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.
O Prazo de Assistência Técnica é de até 90 (noventa) dias corridos.

Serão solucionadas dentro do prazo a seguir :.

Reposição de produtos e/ou componentes eletro-eletrônicos são realizadas em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

A empresa isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, tensão incorreta, violação dos lacres de garantia e segurança do produto. Neste caso, a assistência técnica INFOCORP enviará orçamento prévio para conserto.


Importante : aguarde sempre o procedimento via email para o envio do produto.
Atenção: Toda devolução deve ser comunicada à Central de RMA atendimento@infocorpti.com.br.

Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.

Os produtos defeituosos devem ser embalados de forma segura, na caixa original ou em embalagem apropriada, protegidas adequadamente de forma a garantir que não seja danificado durante o transporte.

O envio do produto para a Assistência Técnica é de total responsabilidade do Cliente.
O produto deve ser enviado através do SEDEX - Serviços dos Correios - Pago pelo Cliente.
O Produto deve estar acompanhado da sua respectiva Nota Fiscal e Pedido-INFOCORP.
O Produto deve estar em suas embalagens originais, sem qualquer tipo de dano às mesmas. (Conforme o recebimento).
Formulário de RMA (autorização de retorno de mercadoria) que a INFOCORP lhe enviará por e-mail ou fax que deverá ser assinada pelo consumidor
O Produto deve estar com seus respectivos Manuais, Certificados, Acessórios, Softwares, etc.

Após vencimento do prazo de garantia do produto quaisquer problemas que venham a surgir a partir de então deverão ser tratados diretamente na Assistência Técnica INFOCORP.
Sob nenhum aspecto a INFOCORP será responsável por qualquer dano, inclusive perda de dados, lucros cessantes, custos de cobertura ou danos incidentes, conseqüentes ou indiretos decorrentes da instalação, manutenção, uso, desempenho, falha ou interrupção do produto, qualquer que seja a causa ou teoria da responsabilidade. Esta limitação se aplica mesmo após a INFOCORP ter sido avisada da possibilidade de ocorrência de dano em questão. A garantia não será válida caso o produto não tenha nota fiscal ou pedido de compra apresente rasuras/ou alterações ou ainda campos incompletos tal como data de aquisição e/ou não esteja em conformidade.

2º Caso: - Troca por entrega do produto fora das especificações.

Como medida preventiva, no ato da entrega, confira sempre o recebimento da mercadoria; embalagem que acondiciona o produto, quantidade, marca, modelo,etc.
Certamente a Equipe de Atendimento ao Cliente estará solucionando o fato, de forma a providenciar uma nova entrega conforme o Pedido.
Informe ao Atendimento ao Cliente através do email atendimento@infocorpti.com.br você receberá o procedimento.

Mas se somente após aceitar a entrega, notar alguma diferença entre o produto comprado e o recebido, há o Prazo de Até 48hs (quarenta e oito horas) após o recebimento do produto para informar o problema. Informe ao Atendimento ao Cliente através do email atendimento@infocorpti.com.br você receberá o procedimento.

Atenção: Toda devolução deve ser comunicada à Central de RMA atendimento@infocorpti.com.br . Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.

Importante : aguarde sempre o procedimento via email para o envio do produto.
Atenção: Toda devolução deve ser comunicada à Central de RMA atendimento@infocorpti.com.br .

Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.

O envio do produto para a Assistência Técnica é de total responsabilidade do Cliente.
O produto deve ser enviado através do SEDEX.